1. 適用範囲

本ポリシーは、本サービスのウェブサイト、アプリ、マイページ、チャット、お問い合わせ、価格査定の申込み、不動産の活用に関する相談その他本サービスに関連して当社が取得する利用者の個人情報、個人関連情報、Cookie等の利用者に関する情報の取扱いに適用されます。

本サービスには、不動産中央市場®の共通基盤と連携して不動産パートナーおよびエリアパートナーが運営するウェブサイト（サテライトサイト）上で提供される本サービスの機能を含みます。ただし、これらの事業者が自ら運営する本サービス以外のサービスにおける個人情報の取扱いについては、当該事業者が定める方針によります。

2. 用語の定義

• 個人情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス等、個人情報保護法に定める「個人情報」
• 需要情報：利用者の希望条件（例：エリア、価格、面積、間取り、希望条件、依頼事項、資金計画その他の検討条件を含みます。）および付随入力情報
• 物件情報：土地・建物等の物件に関する情報（例：価格、面積、図面、写真、取扱い業者情報等）
• 識別番号（ID）：当社が利用者に自動で割り振る番号（同一利用者の需要重複防止等のために使用）
• 不動産パートナー：本サービスに参加し、物件情報を登録し、または利用者への対応を行う宅地建物取引業者
• エリアパートナー：当社との間でエリアパートナー契約を締結し、当社が定める地域において本サービスの地域運営を担当する事業者
• 参加住宅会社：本サービスに参加し、住宅プラン、間取り図その他の情報を提供する住宅メーカー、工務店、建築会社等
• 地域アドバイザー：本サービスに参加し、不動産の活用に関する助言または提案を行う士業その他の専門事業者
• 提携事業者：不動産パートナー、エリアパートナー、参加住宅会社および地域アドバイザーを総称していいます。

3. 取得する情報

当社は、以下の情報を取得します。

• マイページ作成等に必要な情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ニックネーム、ログイン情報、その他当社が指定する情報
• お気に入り・質問等の利用に伴う情報：お気に入り登録内容、質問内容、チャットの送受信内容、送信日時、添付資料、需要情報、希望条件、依頼事項、見積依頼・資料請求の内容等
• 自動取得情報：アクセスログ、Cookie等の識別子、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス等
• 識別番号（ID）：当社が利用者に付番するID
• 価格査定に関する情報：査定を希望する不動産の所在地、面積、形状、建物の概要、権利関係、売却希望時期その他査定に必要な情報ならびに査定を依頼された方の氏名、住所、電話番号およびメールアドレス
• 不動産の活用に関する相談の情報：相談の対象となる不動産に関する情報、相談内容ならびに相談者の氏名および連絡先

当社は、原則として、15歳以下の方については、法定代理人の同意を得たうえで個人情報を取得します。

4. 利用目的

当社は取得した個人情報を、以下の目的で利用します。

• 本サービス（マイページ・お気に入り・質問・チャット等）の提供・運用
• 本人確認、お問い合わせ対応、提携事業者との連絡取次ぎ、重要なお知らせ等の連絡
• 希望条件に合致する土地・建物・住宅プラン・提携事業者等の提案、マッチング支援、見積作成支援、商談設定
• 不正利用防止、セキュリティ確保、規約違反への対応
• 本サービスの改善、新機能開発、統計分析（個人を識別できない形に加工した分析を含む）
• 当社または提携事業者による、利用者に有用と考えられる情報提供、提案および広告配信（広告配信を行う場合には、本サービス上に配信の停止方法を明示します。）
• 不動産の価格査定の実施、査定結果の提供および現地査定その他の対応のため
• 不動産の活用に関する提案の作成および提供のため
• 本ポリシーおよび法令に基づく開示等の請求への対応のため

5. 提携事業者の選定

当社は提携事業者を当社基準により選定します。提携条件として、提携事業者の事業継続性（経済状況等）および提携事業者のプライバシーポリシー・個人情報保護体制が当社が定める基準を満たすものであることを確認します。

当社は、提携事業者に対し、本ポリシーおよび当社が定める規約の遵守を求めるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

6. 安全管理措置

当社は、個人情報等の漏えい、滅失、毀損および不正アクセス等の防止のため、次のとおり必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 基本方針の策定：個人データの適正な取扱いの確保のため、本ポリシーを策定し、関係法令およびガイドラインの遵守、質問および苦情処理の窓口等について定めています。
• 個人データの取扱いに係る規律の整備：取得、利用、保存、提供、削除および廃棄等の各段階における取扱方法、責任者および担当者ならびにその任務等について、取扱規程を整備しています。
• 組織的安全管理措置：個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者および当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法令または取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
• 人的安全管理措置：従業者に対し、個人データの取扱いに関する留意事項について定期的に研修を実施するとともに、秘密保持に関する事項を就業規則等に定めています。
• 物理的安全管理措置：個人データを取り扱う区域について、従業者の入退室の管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
• 技術的安全管理措置：アクセス制御を実施して担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定するとともに、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
• 外的環境の把握：当社は、個人データの保管について、国内サーバーおよびAmazon Web Services（AWS）のクラウドサービスを利用しています。個人データが外国において取り扱われる場合には、当該国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を実施します。

7. 提携事業者への個人情報の提供および共同利用

当社は、本サービスの運営のため、次のとおり、利用者の個人情報を提携事業者との間で共同して利用し、または提携事業者に対して提供します。

共同利用される個人データの管理について責任を有する者は当社です。当社の名称、住所および代表者は、本ポリシー末尾の「事業者情報・お問い合わせ窓口」に記載のとおりです。

8. 識別番号（ID）、物件情報および需要情報の取扱い

当社は、本サービスの運営のため、利用者に識別番号（ID）を付番し、物件情報および需要情報と関連付けて管理します。

• 物件情報には、当該物件の取扱事業者に関する情報、住宅プランとの対応関係その他マッチングに必要な情報が含まれます。物件の所有者が個人である場合、物件情報は当該個人に関する個人情報に該当することがあります。
• 需要情報には識別番号（ID）が含まれます。識別番号（ID）は、当社が保有する他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるため、当社においては個人情報として取り扱います。
• 識別番号（ID）は、同一利用者が重複して複数の需要として取り扱われることを防止するために利用されます。

9. 委託

当社は、本サービス提供に必要な範囲で、システム開発・保守、クラウドサービス、データ保管、メール配信、アクセス解析その他の業務を外部に委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、秘密保持、安全管理措置等に関して必要かつ適切な監督を行います。

当社は、外国にある第三者に個人データの取扱いを委託する場合には、個人情報の保護に関する法律に従い、必要な措置を講じます。

10. Cookie等の利用および利用者情報の外部送信

当社は、本サービスの利便性の向上、利用状況の解析、広告の効果測定および不正の防止等のため、Cookie等の識別子を利用します。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、本サービスの一部の機能が利用できないことがあります。

当社は、本サービスの利用者の端末から、当社以外の第三者に対して利用者に関する情報を送信させることがあります。電気通信事業法第27条の12に基づき、送信される情報の内容、送信先および送信先における利用目的は、次のとおりです。

利用者は、上記の送信先が提供する手段またはブラウザの設定により、情報の送信を停止することができます。

11. 開示等の請求

利用者は、当社が保有する個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等を、法令に従い請求できます。共同利用に関するお問い合わせについても、本条に基づき受け付けます。

前項の請求は、第13項に定めるお問い合わせ窓口宛てに、当社所定の方法によりお申し出ください。

当社は、請求をされた方が利用者ご本人またはその代理人であることを確認するため、本人確認書類の写しその他当社が指定する書類のご提出をお願いします。

利用目的の通知および開示の請求については、1件あたり4,000円の手数料を申し受けます。

当社は、請求の内容を確認のうえ、原則として15日以内に、書面または電子メールにより回答します。

12. 改定

当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更その他の事情により、本ポリシーを改定することがあります。改定を行う場合、当社は、改定後の内容および効力発生日を本サービス上に表示して周知します。

13. 事業者情報・お問い合わせ窓口

• 事業者名：家スタート株式会社
• 所在地：長野県飯田市羽場町3-11-1
• 代表者：代表取締役　横田尚子
• 連絡先：info@yestart.jp